Analista de Suporte

Sobre a oportunidade:

Buscamos um(a) Analista de Suporte para atuar alocado(a) em um de nossos clientes, sendo responsável por garantir a estabilidade, disponibilidade e segurança do ambiente de TI. Esse profissional será o principal ponto de apoio técnico aos usuários locais, assegurando a continuidade das operações, a resolução de incidentes e a implementação de melhorias na infraestrutura, sempre seguindo as melhores práticas de tecnologia e segurança da informação.

Principais Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários do cliente.
• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e redes.
• Instalar, configurar e administrar ambientes Windows e Linux.
• Administrar e oferecer suporte às soluções Microsoft 365 (SharePoint, OneDrive, Exchange Online, Teams, Intune, entre outras).
• Configurar e prestar suporte à infraestrutura de rede, incluindo switches, roteadores, Wi-Fi e conectividade.
• Apoiar a implementação e o monitoramento de políticas de segurança da informação, como controle de acesso, VPN e autenticação multifator.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva em servidores e storages.
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados seguindo as boas práticas de ITIL.
• Elaborar e manter atualizada a documentação técnica do ambiente.
• Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para otimização da infraestrutura e dos processos de suporte.
• Atuar de forma presencial, representando a Qualiserve junto ao cliente, com postura consultiva e foco na excelência do atendimento.

• Ensino superior completo ou cursando Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Experiência anterior como Analista de Suporte, Analista de Infraestrutura ou função similar.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
• Vivência na administração e suporte ao Microsoft 365.
• Conhecimentos em redes de computadores, incluindo configuração básica de switches e roteadores.
• Conhecimento em segurança da informação e gerenciamento de acessos.
• Familiaridade com processos de gestão de incidentes baseados em ITIL.
• Boa comunicação, organização e habilidade para relacionamento com usuários e equipes técnicas.
• Perfil analítico, proativo, colaborativo e orientado à resolução de problemas.

Será considerado um diferencial:

• Certificações ITIL, Microsoft, Linux, Fortinet, Cisco (CCNA) ou correlatas.
• Experiência com ferramentas de monitoramento, inventário e gerenciamento remoto (RMM).
• Vivência em ambientes corporativos de médio e grande porte.
• Experiência no segmento financeiro ou bancário.