Analista NOC Júnior

A Qualiserve é uma empresa de tecnologia com foco em serviços gerenciados de TI, infraestrutura, segurança da informação, nuvem e monitoramento, apoiando empresas de médio e grande porte na garantia de alta disponibilidade, performance e segurança dos seus ambientes.

Resumo da Posição

O Analista NOC Júnior será responsável pelo monitoramento proativo da infraestrutura, identificação e tratamento inicial de incidentes, garantindo a continuidade dos serviços dos clientes e o cumprimento dos SLAs, com atuação em ambientes de rede, segurança e soluções Microsoft.

Principais Responsabilidades

• Monitorar ambientes de rede, servidores e serviços críticos utilizando ferramentas de NOC.
• Identificar, analisar e classificar alertas e incidentes de infraestrutura.
• Atuar no troubleshooting inicial de falhas em rede, firewall e serviços Microsoft.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados técnicos.
• Escalar incidentes conforme criticidade e procedimentos definidos.
• Apoiar times de suporte, redes e segurança na resolução de problemas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de monitoramento e atendimento.

Requisitos Técnicos

• Conhecimentos em redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs).
• Experiência ou vivência com MikroTik (roteamento, firewall, VPN e monitoramento).
• Conhecimento em FortiGate / Fortinet (regras de firewall, VPNs, políticas de segurança).
• Noções de ambiente Microsoft, como:
• Windows Server
• Active Directory
• Microsoft 365
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana ou similares).

 Competências Comportamentais

• Comunicação clara: saber ouvir, explicar e orientar usuários com empatia.
• Iniciativa: ir atrás da solução, propor melhorias e aprender continuamente.
• Boa gestão do tempo: consegue organizar as demandas e entregar no prazo, mesmo em ambientes dinâmicos.
• Organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade.
• Proatividade e responsabilidade com SLAs e prazos.

 Diferenciais

• Experiência prévia em NOC ou suporte técnico.
• Certificações ou cursos em redes, Fortinet, MikroTik ou Microsoft.
• Vivência em ambientes de serviços gerenciados (MSP).

Formato de Trabalho: Híbrido ( ida ao escritório 2 vezes na semana)

Local: São Caetano do Sul