Analista de Customer Success Jr

Se você gosta de se relacionar com clientes, busca construir uma carreira em Customer Success e tem interesse em contribuir para a melhor experiência do usuário, essa oportunidade é para você!

O que você vai fazer:

• Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo uma experiência positiva desde o onboarding até a retenção;
• Atuar de forma proativa no relacionamento, identificando necessidades e orientando sobre o melhor uso dos serviços contratados;
• Apoiar na produção de materiais para clientes e no acompanhamento de indicadores de sucesso (como NPS, health score e churn);
• Mapear oportunidades de melhoria e sinalizar pontos de risco para evitar cancelamentos;
• Dar suporte ao time de Customer Success em reuniões de acompanhamento e na execução de planos de ação;
• Colaborar com as áreas de suporte, operações e comercial para assegurar a satisfação do cliente;
• Manter o sistema de gestão de clientes sempre atualizado.

O que buscamos:

• Formação superior em andamento ou concluída em Sistemas de Informação, Gestão de TI ou áreas relacionadas;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Interesse em desenvolver carreira em Customer Success e/ou Experiência do Cliente;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office/Microsoft.

✨ Diferenciais:

• Experiência prévia em atendimento ou suporte;
• Conhecimento básico em gestão de TI e infraestrutura.