Analista de Suporte Sênior

Sobre a Qualiserve: A Qualiserve é uma empresa líder em soluções tecnológicas integradas, especializada em Serviços Gerenciados, Cloud, Microsoft 365, Dados, Inteligência Artificial e Segurança. Com 19 anos de experiência, nos comprometemos a transformar a operação dos nossos clientes através de inovação, eficiência e parcerias duradouras. Com um histórico de mais de 50.000 usuários atendidos, focamos em simplificar processos, reduzir custos e proteger dados, sempre com um compromisso firme com a excelência e a sustentabilidade. Valorizamos a confiança e a colaboração, buscando continuamente antecipar as necessidades do mercado e fornecer soluções que realmente façam a diferença para o sucesso dos nossos clientes.

 RESPONSABILIDADES:

• Fornecer suporte técnico de nível sênior para as tecnologias Microsoft, incluindo, mas não se limitando a, Windows Server, Active Directory, Exchange, Sharepoint, Microsoft 365 e Azure.
• Diagnosticar e resolver problemas complexos de hardware e software, garantindo a continuidade dos serviços.
• Ser um braço importante para a gestão, apoiando na gestão da equipe de suporte técnico, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e eficiente.
• Monitorar e garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs), implementando melhorias contínuas nos processos de suporte.
• Desenvolver e manter documentação técnica detalhada e procedimentos operacionais.
• Colaborar com outras equipes de TI para implementar e manter soluções tecnológicas integradas.
• Participar de projetos de implementação e migração de tecnologias Microsoft, garantindo a entrega dentro dos prazos e padrões de qualidade estabelecidos.
• Realizar treinamentos e capacitações para a equipe de suporte, promovendo o desenvolvimento contínuo das habilidades técnicas.
• Interagir de forma eficaz com a equipe, clientes externos e internos, garantindo uma comunicação clara e eficiente.

 REQUISITOS:

• Certificação Microsoft Certified: Azure Administrator Associate ou Microsoft 365 Certified: Administrator Associate.
• Experiência comprovada em suporte técnico e administração de tecnologias Microsoft.
• Conhecimento sólido em controle e acompanhamento de SLAs.
• Habilidades excepcionais de resolução de problemas e diagnóstico técnico.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir com a equipe, clientes externos e internos.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, com forte orientação para resultados.

SERÁ UM DIFERENCIAL SE:

• Experiência com ferramentas de monitoramento e gerenciamento de serviços.
• Conhecimento em segurança da informação e práticas de proteção de dados.
• Experiência em ambientes de serviços gerenciados e suporte a grandes volumes de usuários.